Emergencia: 2364 7070

ATENCION AL CLIENTE.

REQUISITOS PARA PRESENTAR UNA DENUNCIA

Toda queja presentada ante las instituciones sea favorable o no, es enviada mensualmente al MSP. Aquí se procesa la información a fin de conocer la percepción del usuario sobre su Servicio de Salud, de modo de saber qué se debe mejorar.

1) Primera Instancia

La institución a la que usted pertenece es la primera que debe saber su inquietud, porque es el lugar natural y más indicado para darle respuesta y solución a la brevedad.

Siempre quédese con una constancia de haber presentado su caso.

2) Segunda instancia

En caso de requerir una respuesta o solución que no exista o no le satisfaga puede concurrir a la oficina de atención al usuario del MSP (con la constancia de la primera instancia) para continuar con su petitorio.
Esta oficina recibe la denuncia o reclamo del usuario y le da trámite dentro del MSP

¿Quién presenta las reclamaciones?

Los usuarios, familiares directos o representantes por poder o autorización.

¿Cómo se presentan?

Por escrito (en forma personal)
Por medios electrónicos (fax, correo electrónico)
Cabe destacar que se podrá solicitar la ratificación de la firma en un plazo inferior a diez días hábiles.

Plazos que tiene la institución para contestar a su reclamo o denuncia:

- “Daño derivados de las prestaciones” – 20 días corridos para notificar POR ESCRITO al usuario que se va a realizar una investigación. Luego de 90 días corridos para investigar, pudiendo prolongarse por 90 días más por causas fundadas y por única vez.

- “Dificultad de acceso o falta de cumplimiento en las prestaciones o cuando no exista
acuerdo sobre las obligaciones recíprocas de carácter no asistencial” – 20 días corridos para adoptar resolución.

- "... de mero corte administrativo o referido a la organización del Servicio de Salud” – 48 hrs.

SIEMPRE SE DEBERA NOTIFICAR LA RESOLUCION AL USUARIO POR ESCRITO

Toda queja presentada ante las instituciones sea favorable o no, es enviada mensualmente al MSP. Aquí se procesa la información a fin de conocer la percepción del usuario sobre su Servicio
de Salud, de modo de saber qué se debe mejorar.

2013-10-14 13:08:24
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